Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN DE COMPRA
¿Gastos de envío para los pedidos de la tienda online?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu ubicación y el método de entrega seleccionado. En campañas especiales o compras que superen determinado monto podrás acceder a promociones de envío.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
El tiempo de entrega puede variar según el destino. Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles. Provincia: 3 a 7 días hábiles. Una vez despachado el pedido recibirás información para realizar el seguimiento.
¿Qué sucede exactamente después de realizar el pedido?
Recibirás la confirmación del pedido. Prepararemos tu compra. Realizaremos el despacho. Recibirás la información de seguimiento. ¡Tu pedido llegará listo para usar!
¿Recibiré un comprobante por mi pedido?
Sí. Al confirmar tu compra recibirás tu comprobante al correo electrónico registrado durante el proceso de compra. (Boleta o factura según corresponda).
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Cuándo se realizará el cargo del pedido en mi cuenta bancaria?
El cobro se procesa una vez que el pago es aprobado correctamente mediante el método seleccionado durante la compra. Recibirás una confirmación cuando el pedido quede registrado.
¿Qué es una lista de deseos?
La lista de deseos te permite guardar tus productos favoritos para revisarlos o comprarlos más adelante sin perderlos.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Queremos que tengas la mejor experiencia con FerpaStudios. Si recibes un producto incorrecto o con algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas adjuntando fotos y número de pedido para ayudarte con el cambio o solución correspondiente.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Si necesitas realizar cambios o cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible para revisar tu solicitud.
¿Qué es el "seguimiento del paquete" en mis pedidos?
Es una herramienta que te permite conocer el estado de tu compra desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu destino. Podrás consultar el avance mediante el enlace o información enviada al correo o WhatsApp.